Política de Envío
Política de Envío
En Essoon, estamos orgullosos de ofrecer envío GRATIS en todos los pedidos para que recibas tus productos sin costos adicionales.
Tiempos de Procesamiento de Pedidos
Nuestro objetivo es procesar y despachar todos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles después de la compra.
Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, se considera oficialmente en tránsito hacia tu dirección de envío.
Durante temporadas altas y días festivos, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 10 días hábiles debido a un alto volumen de pedidos.
Tiempos Estimados de Envío
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del transportista asignado. A continuación, encontrarás los tiempos estimados:
📍 México: 8–12 días hábiles
📍 España: 6–10 días hábiles
📍 Resto del mundo: 8–20 días hábiles
Nota: Durante festivos o temporadas altas, los transportistas pueden presentar retrasos. Los envíos internacionales también pueden experimentar retención en aduanas, lo cual puede extender el tiempo de entrega.
Cambios de Pedido y Exactitud de la Dirección
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al hacer el pedido.
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Si nuestro sistema detecta un problema con la dirección, nuestro equipo de soporte te contactará dentro de un plazo de 3 días hábiles para confirmar la información.
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Si no recibimos respuesta dentro de ese tiempo, es posible que cancelemos el pedido.
Si notas un error en tus datos de envío, por favor escríbenos a support@essoon.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Haremos lo posible para actualizar la información, pero no podemos garantizar cambios después de ese plazo.
Retrasos en la Entrega
Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido a tiempo, pero pueden ocurrir retrasos por factores fuera de nuestro control, tales como:
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Retrasos de la paquetería (clima, logística, transporte, etc.)
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Procesos de aduana en pedidos internacionales
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Problemas con la verificación del pago
Si tu pedido está retrasado, revisa tu número de seguimiento o contacta al transportista.
Si necesitas más asistencia, envíanos un correo a support@essoon.com.
Paquetes Perdidos o Robados
Una vez que el paquete ha sido enviado, la responsabilidad pasa a la paquetería.
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Si tu paquete se pierde o se lo roban, primero contacta al transportista para abrir un reclamo.
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Luego, escríbenos a support@essoon.com y te ayudaremos a dar seguimiento.
En algunos casos, podremos ofrecer un reemplazo dependiendo de la situación.
Nota: Essoon no es responsable por paquetes perdidos o robados, y estos casos no califican para reembolsos.
Actualizaciones de la Política de Envío
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envío en cualquier momento.
Los clientes son responsables de revisar la versión más reciente antes de realizar una compra.
Al realizar un pedido en Essoon, aceptas los términos de esta Política de Envío.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en: